提高工作绩效、信心和满意度

[nusaibatara]

尽管围绕联络中心人工智能的流行说法暗示这是代理应该害怕的东西，但我们的调查结果表明，许多代理却不这么认为。

近三分之二的代理商（65%）表示希望在与客户互动的过程中使用实时 AI 提示和建议。
此外，95% 目前使用人工智能的代理表示能够更快、更有效地解决客户疑问。
在使用人工智能的人中，89% 的人认为他们的组织优先投资于能够更好地支持他们工作的技术。
与此同时，在不使用人工智能的代理商群体中，只有 57% 的人表示，他们认为他们的组织优先投资于能够缓解日常工作痛点的技术。
当被问及他们对自身职位的幸福程度时，不幸福的人几乎有两倍的可能性表示，公司对新技术的投资不足阻碍了他们的整体成功。

员工满意度与客户满意度之电话号码清单
间存在着密切的关联，因为客服人员越满意，客户就越满意。因此，对客服人员支持工具的投资会直接影响客户。

3. 增加“服务到销售”的机会
在过去的几年中，联络中心领导者向“服务到销售”模式转型的动力显著增强，有效地将“成本中心”转变为“利润中心”。

但在实践中，这种转变对于没有销售经验的代理商来说可能是极其艰巨的，尤其是在没有支持性人工智能技术的帮助的情况下。

通过在联络中心实施人工智能，企业领导者可以缓解常见的痛点……
四分之三的客服代表表示，公司领导层现在正鼓励客服人员在与客户互动时，从单纯的客户服务转向主动销售。因此，企业必须为他们提供合适的技术，以促进有效的变革管理。

在已经拥有人工智能技术的代理商中，我们的研究发现：

81% 的人认为他们可以轻松地判断何时将互动重点从服务转移到销售。
在配备人工智能的代理商中，82% 的代理商表示产品销售和交叉销售都很轻松。
通过在联络中心部署人工智能，企业领导者可以缓解座席开始优先考虑销售机会时的常见痛点。该技术可以在正确的时间为座席提供正确的信息。这有助于他们更好地识别和理解何时提供个性化服务，实时处理异议，并运用成熟的最佳实践成功达成销售。

人工智能的未来
归根结底，客服人员对支持性人工智能解决方案的需求日益增长。他们大多将这项技术视为一种工具，能够更好地支持他们的工作，增强他们的信心，并使他们能够有效地解决客户问题并向客户进行销售。

通过将人工智能深度嵌入联络中心，企业可以显著减少座席流失，提高员工绩效，并帮助座席专注于最重要的事情，即与客户建立牢固的关系。