然而，达到这个数字可能不是那么快的过程，因为由于缺乏对其功能的了解，包括选择合适的 CRM 软件，实施该系统存在一些挑战。
运营型客户关系管理
它是一个集中式系统，通过共享接口支持销售、营销和客户服务功能。这通常是基于云的软件，允许从任何地方访问所有数据库。
这种类型的 CRM 可以帮助公司的销售人员、营销分析师和支持代理（1 级和 2 级） 。
借助可操作的 CRM，公司可以：
了解客户的购买历史和之前的询问；
了解您的产品偏好；
跟踪所有客户互动，例如电话、电子邮件、聊天、社交媒体。
这些功能可用于预测客户需求、提供个性化建议并快速解决任何问题或疑问。
分析型客户关系管理
该 CRM 负责收集、存储和分析 中国泰国电话号码表 公司处理的所有数据，并允许您将信息转换为对您的业务策略有用的数据。
例如，您可以获取有关客户的位置、年龄、性别、婚姻状况和收入的数据，并将其分组为消费者细分，以预测谁可以为您的公司带来更大的盈利能力。
这种类型的 CRM 被数据分析师、会计师和商业智能团队广泛使用。
了解什么是市场细分以及如何个性化您的营销策略。
协作式客户关系管理
借助协作式 CRM，所有团队无论在哪个部门工作，都可以访问相同的最新客户数据，从而有助于保持公司内部和外部的流畅沟通。
合作的重要性可见一斑。事实上，根据 Zendesk 的上述2023 年 CX 趋势报告，72% 的公司认为围绕客户体验合并团队和职责将提高效率并改善 CX。
在这里，协作工具可以实现内部和外部团队之间的对话，以提高生产力并实时获取新工单的更新。
对于销售代表、客户经理和支持代理等来说，这是一个有用的资源。
您可能对以下内容感兴趣：关于 CRM 的 6 个关键问题，以选择最适合您公司的 CRM。
克服实施 CRM 策略挑战的 6 个有用实践
如果您正在寻求业务流程的持续改进，以便为客户提供始终领先的体验，那么以下一些实践将为您的团队提供所需的优势：
1. 实施联系人管理平台
除了跟踪和恢复与客户的交互之外，这还将使您能够统一所使用的数据库。集中所有信息将有助于您设计个性化的客户获取活动并预测他们的愿望和需求。
它将您的所有数据存储在一个地方，以便公司中的所有代理都可以访问。这有助于保持流程井井有条，并减少代理花费在故障排除上的时间。
3.自动化重复性任务
CRM 策略的实施使您可以自动执行重复性任务，例如：
通过发送电子邮件和提醒来跟进客户；
维护更新的联系人数据库；
记录客户互动，例如电话、会议和电子邮件，有助于维护完整的通信历史记录。
这种做法将提高代理工作的生产力和效率。麦肯锡的一份报告显示，将简单任务自动化的公司的生产力可提高高达 50%。
4. 通过手机提供护理
来自移动设备的策略使之成为可能：
向客户提供快速响应，因为您将能够从任何移动设备访问他们的信息；
通过实时数据（例如购买历史记录、过去的互动和偏好）为客户提供个性化的解决方案。
这样您就可以保证客户始终可以获得服务并改善他们对您公司的体验。事实上，根据上述 Zendesk 报告，70% 的消费者在提供无缝和个性化体验的公司上花费更多。
