Покойный великий Даррен МакГэвин в роли ре Число данных WhatsApp в Чехии: 5 миллионов портера Карла КолчакаОднако разработка такой стратегии может быть сложной; с чего начать? Большинство из нас, через класс, телешоу или где-то в жизни, узнали о вопросах репортера : кто , что , когда , где и почему . Так же, как эти вопросы имеют решающее значение для надежной журналистики, они могут быть бесценны для разработки стратегии социальных сетей.
Кто: первый вопрос «кто» — кто будет отвечать за работу в социальных сетях? Ответственность должна быть возложена как можно выше — в идеале на генерального директора (вспомните Тони Шея или Джонатана Шварца до продажи Oracle). Если это невозможно, то ответственность должна лежать на руководителе по маркетингу, связям с общественностью, управлению продуктами или обслуживанию клиентов. Если это абсолютно необходимо, это руководство можно передать на аутсорсинг, но только в рамках тесных долгосрочных отношений. Кто еще будет задействован? Во всех компаниях, кроме самых маленьких, часто есть несколько человек, которые пишут в Twitter, общаются в сети и даже вносят вклад в блог компании. В таких ситуациях крайне важно иметь политику в отношении социальных сетей , поощрять экспертов в предметной области (SME) делиться своими уникальными знаниями и помнить, что каждый, кто участвует, выступает в качестве публичного лица компании — социальные сети — это не работа для стажера .
