7 июня 2010 г.Том Пик
Одной из проблем измерения рентабельности инве Число данных WhatsApp во Франции: 5 миллионов стиций в маркетинг в социальных сетях является то, что использование социальных сетей и инструментов социального обмена не ограничивается маркетинговой группой. Социальные сети используются в различных функциях на предприятии, от разработки продукта (например, посредством совместного создания и краудсорсинга ) и обслуживания клиентов ( например, Best Buy и Comcast ) до человеческих ресурсов (выдающиеся специалисты по кадрам: Шарлин Лоби и Алисия Аренас ) и групп продаж. Хотя усилия могут быть отдельными, успех (или неудача) в одной области, безусловно, может повлиять на эффективность усилий в социальных сетях в других областях; например, создание репутации поставщика надежного обслуживания клиентов через каналы социальных сетей почти наверняка поможет сделать усилия в маркетинге и продажах в социальных сетях более полезными.
С точки зрения получения дохода, эффективние социальных сетей как отделами продаж, так и отделами маркетинга имеет решающее значение. Это может быть даже более важно в продажах, поскольку специалисты по продажам работают с потенциальными клиентами как с отдельными лицами (уровень, на котором социальные сети могут быть наиболее эффективными), в то время как маркетологи по большей части работают с потенциальными клиентами в группах . Возможности использования социальных сетей в процессе продаж ограничены только креативностью специалистов по продажам, но выделяются три критических области.
Первое — для отдела продаж понять, что их собственная компания делает с социальными сетями, и как реагируют клиенты и ключевые влиятельные лица. Это означает тесное сотрудничество с маркетингом, чтобы понять, какие сообщения передаются, и как реагирует рынок. Если клиенты хвалят обслуживание компании через каналы социальных сетей, это сильная сторона, которую может использовать продавец. Если они указывают на проблемы с качеством конкретного продукта, это проблема, к решению которой члены отдела продаж должны быть готовы. Специалисты по продажам будут более продуктивны, имея четкое представление о мониторинге социальных сетей, взаимодействии и мероприятиях по продвижению, проводимых маркетинговой группой.
