USA Database

В будущем маркетинговые кампании на основе баз данных будут опираться на еще более глубокую и бесшовную интеграцию данных из всех возможных точек соприкосновения клиента (Customer Touchpoints). Это означает объединение информации из онлайн-каналов (веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети, email, чаты) с офлайн-данными (покупки в магазинах, взаимодействия с колл-центрами, данные из программ лояльности, информация о посещении физических точек). Цель — создать единое, всеобъемлющее представление о каждом клиенте, так называемый "единый профиль клиента" (Single Customer View). С развитием Интернета вещей (IoT) и носимых устройств, в эту базу данных также будут поступать данные о физической активности, Магазин состоянии здоровья (с согласия пользователя) и взаимодействиях с "умными" устройствами. Эта всесторонняя база данных позволит маркетологам видеть полную картину пути клиента, выявлять скрытые паттерны поведения и создавать гиперперсонализированные кампании, которые плавно перетекают между различными каналами, обеспечивая последовательный и целостный опыт взаимодействия. Например, клиент, просматривавший определенный товар онлайн, может получить персонализированное уведомление, проходя мимо магазина, в котором этот товар есть в наличии.