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客户服务和客户服务之间的区别
人们经常阅读和听到“客户服务”和“客户服务”这两个术语，就好像它们是同义词一样。也许对于普通大众来说，客户服务和客户服务之间的差异可以通过那个著名的模因来体现，其中两个蜘蛛侠在一次尴尬的遭遇中互相指指点点，他们看不到任何区别！
然而，品牌必须知道在这一小堆概念中谁是谁，以便在应用策略时有意且有效地吸引和留住客户。
两者都很重要，事实上它们密切相关，但每一个都涉及一系列导致以不同方式与客户建立联系的行动，尽管最终目标是相同的：他们的满意度。
蜘蛛侠表情包
“你和我一样吗？”在学习这些概念之前先讲一点幽默。
什么是客户服务？
客户服务涵盖品牌为改善与客户的关系而实施的所有互动。
该部门建立长期关并延长平均客户寿命。它专注于满足客户的长期需求，寻求建立持久的信任关系。
客户服务甚至在客户购买之前就开始了。这种方法还涵盖访客、潜在客户和潜在客户，甚至售后流程。
从最大的跨国公司到小型个人品牌，所有企业都开展客户服务行动。提供所有类型产品的餐馆、超市、电话公司和在线销售企业，无论是电子商务还是市场平台上存在的品牌。
客户服务同时具有被动和主动的品质。也就是说，接触品牌的可能是顾客，但品牌也可能主动提供帮助或感兴趣的信息。
例如，带有折扣优惠券或宣布推出新电子书的电子邮件营销活动反映了明确的客户服务活动。您甚至可以通过自动化营销操作来增强它。
如今，社交网络属于客户服务范畴，因为它们允许此类以及更多类型的操作。
网站上的实时聊天是一种明确的客户服务策略，它可以满足访问者的任何需求，无论他们是否是客户。您可以使用主动邀请实时联系访客并加快销售流程，或者您也可以简单地为他们提供所需的帮助。
如果您的企业采用直销模式进行管理，您应该知道与竞争对手相比，无可挑剔的客户服务是一个差异化因素。
客户服务代理的角色
客户服务代表具有软技能和沟通能力，他们的形象是细心的员工。此外，他们还接受过销售和营销方面的培训，因此他们可以轻松识别营销漏斗的各个阶段以及每个阶段的建议行动。
因此，他们可以使用 CRM 工具和各种沟通渠道，在正确的时间发送正确的信息。
尽管他们知道品牌提供的产品或服务如何运作，但他们关注的是用户对品牌的体验，而不是产品或服务。
什么是客户服务？
继续讨论客户服务和客户服务之间的差异，最后一个概念正是下一个应该明确的概念。
客户服务是品牌提供的服务，旨在帮助解决客户在使用其产品 希腊电报数据 或服务时遇到的任何问题。可以说，这是“技术支持”的当代称谓。
尽管以客户为中心和全渠道是当今的趋势，但客户服务涉及的是需要立即解决的问题、故障或投诉。在最短的时间内与客户会面需要使用更快捷的沟通渠道。
如今， SaaS 公司是使用该服务最多的公司：客户遇到技术问题，需要建议或及时解决。尽管任何类型产品的制造商和销售商也可以拥有客户服务热线，特别是提供各种优惠的大品牌。
但并非所有品牌都需要客户服务，尽管他们愿意回应投诉或疑问。事实是，并非所有公司在销售产品或服务后都需要解决技术问题。
根据定义，客户服务采用反应式方法。您可以为客户的到来做好准备，但在购买之前或购买期间您不在场，只有在购买之后且仅在出现某些技术困难的情况下才在场。
客户服务代理的角色
尽管客户服务代理也接受过软技能和沟通技能的培训，但技术方面是客户服务和客户支持之间的主要区别之一。
他们熟悉与产品或服务、其操作、维护、步骤、菜单或控件相关的一切。其工具包括手册、故障排除指南和常见问题解答或帮助中心。
该服务有助于收集为客户服务提供服务的信息，以改善用户对品牌及其产品或服务的体验。
客户服务与客户服务的区别
通过澄清概念并通过示例帮助确定每个领域或方法的含义，可以说客户服务和客户服务之间的区别是：
服务是主动的，关注是被动的；
客服人员经过全面培训，客服人员技术专精；
客户服务是整个销售渠道的一部分，关怀本质上是售后的一部分。
