这类买家不仅对购买的产品或服务感到满意，而且对他们与公司的大部分互动感到满意，包括销售或支持团队、质量、交付等。
除了传统的满意度之外，满意的客户通常会通过与朋友和家人分享他们的体验而成为品牌拥护者或大使。这些建议扩大了公司在市场上的声誉。
事实上，72% 的消费 中文新加坡电话号码表 者表示，他们会与 6 人以上的品牌分享积极的体验。
这不是一个小事实，因为另一项研究强调，世界各地92% 的客户相信朋友和家人对产品或服务的推荐。
为什么拥有满意的客户很重要？
令客户满意对公司的盈利能力有重大影响，因为他们愿意为超出预期的产品或服务支付更高的价格。
例如，根据Zendesk 的 2023 年 Cx 趋势， 70% 的消费者从提供无缝对话体验的公司购买更多产品。
此外，这种品牌忠诚度使他们不太可能购买竞争对手的产品。这将为公司带来更高的保留率、稳定性和利润。
换言之，获得一名新客户的成本是保留现有客户的 7 倍。此外，如果公司将客户保留投资增加 5%，则利润最多可增加 95%。
您可能有兴趣阅读：客户保留：如何实现客户忠诚度？
如何对待满意的顾客？
为了对待满意的客户，公司必须采取某些行动来表达对品牌忠诚度的感谢，例如提供优质的售后服务、提供额外的福利以及听取他们的反馈。
以下是对待满意顾客的 4 条建议：
1.表达感激之情
公司需要努力感谢客户对产品和服务的信任。公司可以通过电子邮件、消息、通知、感谢信或品牌代表在场来表达谢意。
从这个意义上说，感恩的表现也是不要放松，继续努力提供卓越的服务，让他们满意。请记住，根据 Zendesk 报告，十分之六的消费者认为公司可以在个性化体验方面做得更好。
2.提供优良的售后服务
对于公司来说，培训其代表为客户提供优质的售后服务非常重要。
也就是说，向他们询问有关产品或服务的问题，了解他们的额外需求或在他们完成购买后发送有用的信息。
所有这些态度都表明我们致力于与买方保持牢固和持久的关系。事实上，《哈佛商业评论》的一项研究发现，吸引新客户的成本可能比留住已经向您购买的客户高出 25 倍。
3. 提供额外福利
您的产品或服务的福利、额外折扣和促销。所有这些行动都加强了您与客户的业务关系。
此外，它们还可以成为吸引新潜在客户加入您的业务的引擎。顺便说一句，根据ThinkJar 的一项调查，72% 的消费者会与 6 人以上的品牌分享他们的积极体验。
4.听取他们的意见
如果买家对产品或服务感到满意，销售团队可以征求他们的意见。这些数据可用于设计策略或吸引潜在客户。
这是加强与客户联系的一种方法，也可以是促进您的销售策略的一种方法。
要了解有关该主题的更多信息，请阅读：倾听客户意见并赢得他们信任的 5 种技巧。
5 种类型的客户以及如何识别他们的需求
到目前为止，您已经了解了客户的满意度以及公司继续努力维持与客户关系的重要性。然而，公司有能力识别不同类型的客户及其每种需求也很重要。
下面，了解最常见的客户类型：
1. 偶尔的顾客
他们是那些不时购买产品或使用服务但没有建立持续关系的人。一般来说，他们愿意探索其他选择。
2. 顾客不满意
这是对你的公司或产品有过不好的体验并可以表达他们的不满的人。在这些情况下，护理团队必须使用所有可用的工具来解决他们的问题并重新获得信任。
有关此主题的更多信息，请阅读：如何解决客户问题而不引起其他问题
3. 犹豫不决的客户
他们难以做出决定，可能需要额外的指导。他们在购买过程中需要明确的信息和支持。
4. 不耐烦的顾客
它是一种寻求立即结果并且不容忍延误或错误的人。您需要快速的答案和立即的解决方案。
5. 知情客户
他关注所有细节，提出问题并了解主题。公司必须做好准备，保持细致、清晰的对话，并提供尽可能多的数据，以避免犯下使销售流程复杂化的错误。
既然您知道谁是满意的客户，您可能有兴趣阅读：11 种类型的客户及其特征。
满意顾客的 5 个特征
1.他们对品牌忠诚
忠诚于特定品牌的客户往往会重复购买，这对于长期增长和成功至关重要。作为回报，他们希望公司提供优质的产品和服务，并且每一个都满足他们的期望。
2.他们寻找最好的报价
60 % 的客户对产品或服务的价格敏感，并声称这在决策时起着重要作用。这就是为什么他们寻找最方便的选择（折扣、优惠和促销）来物有所值。
3.他们往往具有创新精神
他们愿意学习和尝试新产品、想法或服务。他们敢于冒险，通常是推出新产品或服务的良好目标受众。
4. 自主解决问题
良好的帮助中心是提高寻求产品或服务答案的客户忠诚度的关键。对于那些不想首先联系客户服务团队并希望自己解决问题的人来说，它是理想的选择。
事实上，根据上述 Zendesk 报告，72% 的客户希望立即获得服务。与此同时，37% 的客服人员表示，当客户无法独立完成简单的任务时，他们往往会变得明显的愤怒、沮丧或压力。
5. 上网行为
如今，客户的购买行为模糊了虚拟世界和现实世界之间的界限。他们通过手机在谷歌上搜索评论，通过桌面比较市场上的价格，有时还亲自完成交易。
这就是为什么公司实施全渠道战略非常重要，目的是使所有沟通渠道相互集成。这样，顾客可以通过社交网络在线购买图书、前往实体店并获得售后服务。
