为什么在社交网络上拥有机器人很重要？
在社交媒体上拥有机器人非常重要，因为人们已经在使用它。这种对话技术还可以实现快速响应、更轻松的购买并降低客户服务成本。
1. 24小时客户支持
社交媒体机器人可以自动响应常见的用户查询和问题。此外，他们可以24小时活跃，让企业随时提供解决方案和帮助。
这对于拥有全球业务、在不同时区拥有用户的公司来说非常重要。事实上，46% 的消费者希望机器人能够立即响应他们的查询。
2.让用户购买更方便
机器人能够立即回答与产品、定价、运输、退货政策等相关的常见问题。
这样，用户无需搜 求职者电话号码列表 索网站或等待客户服务代表的响应即可获取信息。
事实上，最近的一项研究显示，十分之四的 消费者在购买过程中使用会话营销工具，例如社交媒体机器人。例如，用户可以在完成交易之前向机器人发送消息以验证商店接受的付款方式。
3.降低客户服务成本
据IBM称，聊天机器人可以为企业节省高达 30% 的客户服务成本。这是因为这种对话式解决方案可以解决每天让座席不知所措的常见、低复杂性问题。
这样，支持团队就可以避免重复性任务，从而集中精力解决更复杂的问题。
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4. 可扩展性
在社交网络上拥有一个机器人非常重要，这样公司就可以处理多种交互，无论用户数量有多少。通过这种方式，公司可以在不影响服务质量的情况下响应所有请求。
社交网络上的机器人有什么用？
既然您知道什么是社交媒体机器人以及为什么实施社交媒体机器人很重要，您可能想知道它的用途。以下是公司的四个用例。
1. 提高座席生产力
根据埃森哲报告，61% 的公司表示，机器人可以通过自动跟踪计划任务来提高员工生产力。这是因为员工需要花更少的时间在重复性任务上，并且可以专注于各自角色中真正重要的事情。
调查显示，57% 的组织计划使用机器人为其网站的客户和访问者提供个性化关注。这表明仅仅对话是不够的：你需要给这个过程带来人性化的感觉，让屏幕另一边的人感觉很特别，即使他们正在与机器人交谈。
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3. 促进内部沟通
该报告的另一个发现是十分之五的公司希望使用机器人来促进更有效的内部沟通。毕竟，让所有员工了解情况并不是一件容易的事，尤其是在业务扩张的情况下。
4.促进交易
研究表明，54% 的公司表示，机器人可以通过指导（通过网络或电话）完成订购流程来提高客户获取和保留率。换句话说，这项技术可以帮助用户扫清疑虑，在转化漏斗中前进。
社交网络上的机器人示例
如果您正在社交网络上寻找机器人示例，我们邀请您发现Zendesk 的 Answer Bot。
Answer Bot 在人工智能的支持下，针对常见的客户问题提供人性化的自动化答案。
该可编程机器人使用其知识库中的内容回答客户问题。从而，用户获得即时响应并满足他们对敏捷服务的期望。此外，它还可以防止客服人员一遍又一遍地处理同一张工单，从而使他们能够完成更复杂的任务。
Zendesk 的自动化机器人还具有一个工具，可以减少消息和电子邮件的手动排序和优先级排序。这样，座席在对话开始之前就能知道客户想要什么以及他们的感受。
Answer Bots 的另一个功能是其报告面板，可让您跟踪生产力并成功解决问题单。对于此角色，您使用支持代理绩效和容量指标。
