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經過多年控製家庭支出後， 年大眾消費產業的銷售額有所增加，梅爾卡多納 成為領先者。今年對食品分銷的預測也很樂觀，這是一個非常分散的行業，客戶忠誠度很高，而且價格因素至關重要。


為了揭示哪些情緒會影響一家或另一家超市的選擇，顧問公司 將於 年開展第一項分銷情緒研究，這是一項開創性的調查，將使我們能夠詳細了解哪些因素影響了超市的選擇。簡單地。

在定性階段，將識別客戶感受到的情緒，以及與每種情緒相關的觸發因素或當前體驗，對來自不同分銷鏈的客戶進行深入訪談，使用傳統的定性技術結合神經行銷技術（心率測量）、出汗等）。根據所 比利時 WhatsApp 號碼數據 5 萬 得結論，將設計一份問卷，用於定量階段，其中將進行多項調查。



該研究將測量和量化顧客在「顧客旅程」的每一刻所感受到的情緒，從超市停車場到結帳或將購買的商品運送到家，揭示哪些體驗會觸發忠誠度、並向朋友和家人提出建議。

的創始合夥人 解釋說：“如果零售商能夠識別自己的情感優勢和劣勢，他們將能夠專注於那些能夠提高體驗滿意度的方面，從而能夠使他們的投資有利可圖。”

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方法論已獲得倫敦商學院認可並成功應用於銀行等行業

直到幾年前，還沒有任何參數可以將情緒考慮在內，並且能夠預測客戶的未來行為，這就是為什麼西班牙公司 開發了一種名為 ® 的新指標，該指標是對客戶未來行為的總結。 、 、 、 或 等公司已經在使用它。

該指標於 年在《西班牙個人銀行業情緒研究》中首次使用，該報告受到該行業廣泛好評，目前已進入第四波浪潮，該報告還獲得了有關每家銀行的客戶中被視為“可能的對手」的百分比，以及這些客戶考慮離開其實體的具體原因。

去年，倫敦商學院著名的 雜誌也報導了該方法，該雜誌認可了 在展示客戶感受到的情緒與行為之間的聯繫方面所做的貢獻，從而強調了這一方法的重要性商業世界中的情感測量。