公司越来越意识到客户使用不同的渠道来执行完整的购买/关系流程，不能继续被忽视。客户不应该负责调查（有时甚至绝望）他们希望公司如何在每个渠道上对待他们。
许多公司（尤其是技术领域的公司）正在实施集成服务模式。无论您从何处开始与公司建立关系，您都可以随时从电子邮件更改为社交媒体、电话或应用程序，体验是相同的，并且当更改为另一个渠道时，您在一个渠道中所做的事情不会丢失。
全渠道策略
但很多时候我们还相距甚远。很多时 国家代码 +385，克罗地亚电话号码 候它被简化了，我们只想通过不同的渠道吸引客户。
这通常通过大量在线渠道的全球影响力来表达，他们希望通过这些渠道吸引未来的客户。
听完他们的讲话后，我开始解释全渠道策略的优点，使他们能够优化结果。
他们没过多久就回复了我：
“华金，我已经告诉过你，我想要一个多渠道策略。”
就在那时，我意识到有必要从头开始。
什么是多渠道营销？
多渠道营销是可用沟通渠道倍增的直接结果。
在数字时代，这意味着用于产生流量和潜在客户的不同技术（搜索引擎优化、社交网络、电子邮件、广告、推送通知等）以及用于访问信息的多种设备（个人电脑、笔记本电脑、智能手机）的共存。 、平板电脑、智能手表等）。
原则上，多渠道营销策略旨在增加每个潜在买家对同一品牌的品牌和销售刺激。
基本思想很简单：
全球性和重复性的存在应该有助于将商业信息铭刻在消费者的脑海中并增加销售可能性。
在某种程度上，它代表了模拟营销策略的连续性，其基础是通过广播、新闻和电视同时推广业务。
多渠道营销的问题
下面说的很好，但真正的问题是在每个渠道上都有不同的体验；除此之外，还会生成更多数据，而您不知道如何处理它们。它给客户带来了糟糕的体验。
关键是当今买家的习惯随着时间的推移而发生了变化。
顺便说一句，这是我们在电子书中讨论的内容什么是入站营销 “什么是入站营销以及它如何使您的公司受益？”。
过去，无论是信息渠道还是销售点都非常有限。这使得购买过程呈线性。
然而，如今，互联网用户可以通过笔记本电脑在 Google 上搜索产品来开始购买流程。几个小时后，他们可能会用手机浏览 ，咨询相关意见。晚上，他们可能会花时间安静地查看数十家商店的各种优惠。在检查收件箱并阅读他们最喜欢的品牌的新闻通讯后，他们可能会在几天或几周后最终购买。
这只是数百种可能的组合之一！
在这种情况下采用多渠道策略带来了重要的挑战，例如：
所有渠道的消息一致性
您确定您的销售代表所提供的信息与 Facebook 广告上推出的活动等一致吗？您无法想象我有多少次验证每个通道的管理完全独立于其他通道！
优化购物体验
随着潜在客户在购买过程中的进展，与您的品牌和产品的连续接触应该适应这一进展，而不是不断重复相同的信息。
推荐阅读： 为什么您的潜在客户放弃购买流程以及如何避免它
创建统一的买家旅程
创建统一的购物体验需要拥有技术和数据库来了解客户的偏好。 更多的接触和商业刺激也意味着需要分析的数据的积累。
推荐阅读： 如何在您的组织中实施数据驱动营销
什么是全渠道营销？
全渠道营销无非是将所有可用渠道视为单一渠道，通过该渠道，买家可以获得一致、集成和个性化的用户体验。 通过分析有关其个人资料、位置和之前行为的数据，潜在客户可以在正确的时间通过正确的渠道收到正确的信息。
全渠道营销正在高效地进行多渠道营销。
每个潜在客户都将您的商业网站、销售部门、社交渠道和您发送给他们的电子邮件视为一个整体的一部分，而不是独立的碎片。
此外，根据 Aberdeen Group 报告《全渠道客户服务：授权客户需要无缝体验》，91% 的消费者希望在更换渠道时从上次中断的地方继续购买流程。
例如，想象一下一个用户早上上班前用电脑准备在亚马逊上购物的情况。他还需要决定最后一款产品，所以他把它留到以后再做。
喝咖啡时，您在 Facebook 应用程序上更新了自己的状态，并看到了您计划购买的产品之一的广告。该广告将您连接到亚马逊，您的购物车已准备好在返回办公室之前完成操作。
多渠道营销与全渠道营销的异同
多渠道营销和全渠道营销之间的相似之处是显而易见的。并非徒劳，通常对此会有些困惑。 这两种策略都利用可用的数字渠道的多样性来接触潜在客户并增加转化的可能性。
然而，借助数据分析，全渠道营销又向前迈进了一步：
用户体验优先于多渠道呈现。不同渠道上的互动仅在必要时逐步进行。
用户体验实现了更大的一致性。每个渠道的商业刺激都是协调一致的，避免不必要的重复或矛盾的信息。
购买流程得到简化和优化：潜在客户可以更轻松地通过转换渠道，而不必每次通过新渠道连接时都开始购买流程。这使您可以优化此流程并提高投资回报率。
全渠道营销对比多渠道：谁赢了？
我想现在我已经向大家明确了我在这方面的偏好。
全渠道营销是解决数字异质性的明智方法。您不仅可以降低获客成本，还可以为他们提供卓越的购物体验。
您对此有何看法？
