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新常态:后疫情时代的数字用户习惯

Posted: Mon Dec 02, 2024 10:30 am
by nishat852
自 2022 年 4 月 1 日起,意大利正式摆脱了由 Covid-19 大流行造成的紧急状态。因此,我们正在为所谓的“恢复正常”做准备,但回想一下疫情前的习惯和行为,很多事情都不再一样了。

原本需要数年时间才能正常化的变化在短短几个月内就发生了变化,“强制”采用新技术改变了多年来巩固的工作方法。
显然,所有这些转变都促使消费者快速更新他们的购买流程,而企业也必须创新其生产和销售流程,以应对新的市场需求和新的客户旅程。

今天,我们终于可以拥有更广阔的视野,看看 国家代码 +92,巴基斯坦电话号码 这些变化对经营方式的影响,以及这些年来如何永远创新消费者与公司之间的关系。
因为有一点是确定的:紧急阶段采取的许多变革将继续存在,企业必须知道如何跟上这种“新常态”的步伐。



采用新的数字工具
当然,封锁期间最明显的后果之一就是竞相采用新的数字工具。事实上,即使是最厌恶数字化的人也被迫呆在室内,甚至被迫在网上远程工作、购物和保持联系。

根据谷歌的数据,事实上,消费者行为在危机的前 6 个月已经发生了根本性的变化。
事实上,由于封锁和商店关闭所施加的限制,消费者决定依赖所有有能力为他们提供尽可能类似于“真实”购物体验的公司。因此,企业不得不采取创造性的方式,在线购买、电子商务的发展以及对“在线3D模型”服务的需求、二维码的生成或虚拟旅游的创建增加。

另一方面,数字化热潮意味着消费者对企业的期望日益提高。事实上,公司对数字化的投资越多,消费者就越习惯这些服务,越来越多地要求送货上门、折扣、促销代码和定制服务。


新常态

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新的数字习惯:什么注定会保留?
在这种快速变化的背景下,最成功的公司是那些能够理解和预测用户行为的公司,以便将他们的努力和投资导向不断增长的趋势。

但如何理解注定要留在“不久的将来”的趋势呢?

根据麦肯锡最近进行的一项研究的结果,企业必须做好面对三个主要趋势的准备:

1. 为数码拍摄做好准备
数字渠道将帮助企业满足新的需求和不断增长的客户期望。因此,如果您还没有这样做,则有必要投资改善您的数字渠道并实现生产、运输、内部组织、营销和销售活动的自动化。

需要采用敏捷和迭代的方法来识别新的数字机会,即使这意味着离开您的舒适区。目标应该是创造一种与面对面体验同等甚至更好的虚拟体验。

另请记住,数字渠道还具有降低销售成本和时间的巨大潜力,如果您想从数字角度回顾您的销售流程,我建议您阅读这篇文章。

2. 为没有物理接触点的客户旅程做好准备
让我们明确一点:对安全的担忧和对感染增加的恐惧不会突然停止。此外,消费者现在已经习惯了在没有任何身体接触的情况下进行购买和交易。