远程技术支持团队可以通过不同的渠道（聊天、电话、电子邮件）或通过允许远程访问用户设备的专用软件提供支持。
2022年全球远程支持软件市教师资料 场规模为22.7亿美元，预计到2029年将增长至72.2亿美元。显然，越来越多的公司采用这些工具来提供更好的服务。
此类计划的主要目标是提高支持团队的效率并改善客户体验。
在实践中，远程协助软件（免费或付费）可以：
远程协助由多阶段过程组成，旨在提供更优质的服务。了解提供远程技术支持的 4 个步骤。
远程客户服务支持的 4 个好处
根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，81% 的企业领导者将客户体验和支持视为日益重要的优先事项。这是因为采用远程支持计划可以为企业和客户带来多种好处：
降低运营成本
无论您是否有免费的远程支持计划，都可以让您减少公司的多项运营费用。最明显的是差旅费用，因为代理不需要前往客户所在地。
更高的可用性
任何地方都可以提供远程协助。此类软件使您可以为世界各地的客户提供支持。此外，还可以管理更长的工作时间。
节省时间
使用免费或付费远程支持软件可以加快服务和问题解决的速度。当客户遇到问题时，不必等待技术人员到达解决，可以立即得到帮助。
更高的生产力
远程支持程序使用票证系统来管理客户请求。通过该工具，代理可以设置优先级并同时处理多个案件；这会提高您的生产力。
客户满意度的提高是这些优势的直接结果。当然，通过让座席的工作变得更加轻松，也提高了团队的体验。
在 Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告中了解有关客户期望以及如何满足这些期望的更多信息。免费下载完整报告！
我们可以使用哪些程序来提供远程协助？
到目前为止，您已经了解了在线支持工具是什么以及拥有在线支持工具有哪些好处。现在是时候了解我们可以使用哪些程序来提供远程协助了。
远程支持软件主要有两种类型：免费和付费。
免费远程支持软件
这个免费的远程支持计划不涉及用户任何费用。市场上有多种允许远程访问设备以提供远程支持的替代方案。
免费远程支持软件的主要限制之一是对高级功能的访问受到限制。一般来说，另一个限制是可以同时连接的设备数量。
