Разработайте четкую и прозрачную политику отмены встреч

[chandonar01]

Первым шагом к сокращению количества отмен в последнюю минуту и ​​неявок является установление четкой, понятной и прозрачной политики отмены для всех ваших клиентов. Важно, чтобы вы информировали своих клиентов об этой политике с момента их записи на прием.

Четко сообщите условия и объясните, что произойдет, если они отменят встречу менее чем за 8 или 12 часов или просто не придут . Также уточняется, что если клиент отменяет бронирование более чем за 24 часа, никаких неудобств или штрафов не будет. Однако, если вы попытаетесь отменить встречу в течение 8 часов после записи, вы не сможете сделать это через приложение, а вам придется напрямую связаться с центром, чтобы организовать отмену, по телефону или через WhatsApp.

При таком подходе вы сможете справедливо применить штрафные Список мобильных телефонов WhatsApp в Греции санкции, когда это необходимо, и, если позволяет ситуация, воспользоваться свободным временем, чтобы запланировать другого клиента в листе ожидания или изменить запись на прием другого клиента, который предпочитает это время.

Чтобы эта политика работала, важно, чтобы коммуникация была четкой и последовательной . Предоставьте клиентам период адаптации для ознакомления с новыми правилами, что облегчит переход и уменьшит количество потенциальных жалоб.


Как наказать за отмену в последнюю минуту и ​​неявку?

Чтобы справиться с неожиданными отменами и неявками, многие салоны красоты внедрили стратегии, которые позволяют им поддерживать прибыльность и операционную эффективность. Здесь мы покажем вам два эффективных варианта, которые вы можете рассмотреть:

A. Скидка на сеанс в случае отмены или отсутствия
Эта стратегия особенно применима к клиентам, у которых есть бонусы, подписки или пакеты лечения. Каждый раз, когда клиент не появляется или отменяет сеанс в последнюю минуту, сеанс автоматически вычитается из бонуса, который он заключил . Этот метод гарантирует, что центр не потеряет прибыльность и покроет зарезервированное время.

С помощью flowww эту скидку можно применить автоматически из программного обеспечения или вручную из файла клиента. Таким образом, процесс адаптируется к оперативным потребностям центра.


Б. Целевой депозит или авансовый платеж по залогу.

В качестве менее строгой альтернативы вы можете ввести залог или залог в качестве меры для предотвращения отмены бронирования в последнюю минуту. Этот депозит , который клиент платит при бронировании, состоит из небольшой суммы (например, от 5 до 20 евро или заранее определенного процента от общей стоимости услуги). Если отмена производится вне оговоренного срока или клиент не появляется, депозит будет сохранен в качестве компенсации.