在现在和未来为 B2B 体验

[sumaia45]

B2B 体验的未来播客系列#3：Benoit Soucaret、Merkle
B2B 行业瞬息万变，充满活力，机遇无限，但挑战重重。近年来，该行业面临的一个挑战是当今 B2B 买家的期望值不断提高。因此，企业必须适应变化，提供卓越的体验来提升品牌知名度、提高客户忠诚度并让内部员工满意。

这个全新的播客系列探讨了技术如何提供动力。从客户体验到品牌体验，从用户 投资者数据 体验到员工体验，技术现在应该走在最前沿，以确保您在 B2B 领域取得成功。该系列旨在激励那些想要继续投资数字战略的人，无论是在买家旅程中还是在工作场所内，同时也为思考 B2B 体验的未来是什么样子，以及它们需要如何发展才能成为一个成功的 B2B 品牌提供素材。

在第三集中， B2B Insights Podcast 主持人Nick Hague与 Merkle 的 CXO Benoit Soucaret 一起。Benoit 是一位真正的专家，他擅长创造用户体验、客户体验和品牌体验，为 Merkle 的客户带来积极的转变。在本期播客中，Benoit 讨论了如何创建洞察力驱动、以客户为中心的体验，以弥合 B2B 买家在整个购买过程中的期望与供应商提供的体验之间的差距。

关键讨论要点包括：

市场研究对于提供以客户为中心的体验的重要性
在购买体验方面，B2B 买家有 B2C 的期望
拥有强大的全渠道战略的投资回报率
为什么 B2B 品牌需要接受变革并投资于与买家互动的新方式
实现 B2B 商务的四大支柱：“混合关系”、“数字同理心”、“主动技术”和“积极影响”
Merkle 如何帮助企业转变其 B2B 商务战略并提供一流商务体验的示例
B2B 企业需要采取 6 个关键步骤，以更加以客户为中心并提供世界一流的商业体验
B2B 商务的未来及其在元宇宙中可能发挥的作用……
…还有更多精彩内容。请在下面完整收听播客。