根据最近的一份报告和预测，到 2025 年，交互式 土耳其赌博数据 语音应答 (IVR) 解决方案 市场将达到 61.1 亿美元，预计 2020 年至 2025 年的复合年增长率 (CAGR) 为 6.31%。本文将全面解释云联络中心的 IVR 解决方案和 IVR 服务成本。
什么是交互式语音应答 (IVR) 解决方案？
它是自动计算机操作电话系统中的一项技术，使呼叫者能够与联络中心的电话系统进行交互。它可以帮助企业实现接听和呼叫操作的自动化。借助 IVR 解决方案，云联络中心可以引导客户/呼叫者按下特定号码来确定、细分客户/呼叫者，并引导他们找到最合适的客户服务代理。IVR 解决方案不会取代现场客户服务主管，但可以显著提高客户满意度，并使客户服务代理能够无缝处理来电。随着智能手机用户数量的增加，IVR 的使用也随之增加。借助 IVR 解决方案，公司可以增加来电，从而使企业能够识别潜在客户。
选择 IVR 解决方案的 5 大好处
让我们仔细看看每个云联络中心都应该考虑的一些 IVR 解决方案的优势。
改善客户的通话体验
传统的 IVR 系统质量很差，而且此类服务的管理也达不到标准。这常常会给公司带来坏名声。但有了现代云联络中心及其最新的 IVR 解决方案，IVR 可以提供清晰的信息，充当自助服务工具，根据技能和评级将客户重定向到最合适的客户服务代理。
2.经济高效的解决方案
众所周知，现代云联络中心以其经济高效的客户联络运营而闻名。IVR 服务成本更是锦上添花。与实时聊天、手动入站呼叫和其他电话客户服务相比，IVR 服务成本要低得多。这使得 IVR 成为一种广为人知的电话工具。像 Knowlarity 这样的云提供商可以以每通电话不到 1 美元的费用提供 IVR 解决方案。
五大优势 g.png
3.活动后营销工具
一旦使用免费电话号码分享了品牌营销，IVR 解决方案就会从此照顾潜在客户。IVR 是收集客户喜好、厌恶、人口统计、兴趣、地理位置等数据的绝佳工具。此外，通话录音功能可帮助联络中心通过收听录音了解客户需求并做出相应修改。
4.智能呼叫路由
企业可以将现代 IVR 解决方案与客户关系管理 (CRM) 工具联系起来。品牌使用 IVR 通过菜单驱动的入站呼叫服务来满足客户的需求。如果客户/呼叫者接到的主管有空但技能不足以解决特定问题，那么双方都会浪费时间。IVR 系统可以根据查询、客户选择的选项（来自 IVR）以及主管的技能将客户/呼叫者路由到最合适的客户服务主管。减少不必要的通话时间并提高呼叫中心的生产力，
5.提高联络中心和座席的整体生产力
凭借全天候支持和并发呼叫，客户服务主管将根据其专业知识和技能接听客户来电。IVR 解决方案消除了手动呼叫的做法，从而提高了代理的工作效率。借助呼叫路由功能，IVR 可以将呼叫路由到可用且最合适的部门和代理。这样的流程还提高了联络中心的整体工作效率。
结论
我们希望本文能满足品牌和公司选择 IVR 解决方案后可享受的五大优势。与其他联络中心电话解决方案相比，IVR 服务成本也较低。在寻找IVR 解决方案提供商时，请尝试 Knowlarity。它是领先的联络中心解决方案提供商，以实惠的价格提供高端工具和解决方案。
作者： Manna Khare
标签：
ivr 解决方案
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