这不仅提高了客户满意度

[nusaibatara]

就在几十年前，移动通信成为乌克兰商业的真正突破。但后来很明显，它的功能不足以有效地工作。但虚拟电话为企业家提供了所有必要的工具：语音菜单、智能呼叫转移、通信分析等。然而，今天即使是这些也不会让任何人感到惊讶。那么现代商业沟通应该是什么样的呢？如果您想建立一个有效的呼叫中心，让我们来看看电话的最新趋势和要求。

多渠道、集成
当今的消费者对品牌的服务质量和速度提出了很高的要求。如果企业想要保持竞争力，这一点就不能忽视。

因此，用户很高兴有机会通过各种渠道联 南非电报数据库 系公司代表：电话、邮件、即时通讯工具、信使、网站聊天。根据Salesforce 的研究，78% 的消费者喜欢根据具体情况使用不同的渠道，71% 的消费者使用不同的渠道来开始和完成单笔交易。例如，这意味着联系该公司的第一个方式是 Viber 消息，但销售是在电话交谈中进行的。

但即使通过不同的渠道联系，消费者也希望公司代表能够“记住”和“认出”他们——72% 的消费者希望即使是不同的经理也能掌握关于他们的相同信息。如果您在使用即时通讯工具进行交流后需要开始新的聊天或通话，则无需每次都向其他员工描述事情的本质。

传统的电话解决方案无法满足这样的要求。毕竟，要做到这一点，您需要创建一个单一系统，将各种工具、程序、服务结合起来，并在它们之间自动传输数据。这种多渠道特性和集成是现代商务电话的标志。

而且还使呼叫中心员工能够彼此有效互动。