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网络研讨会见解多普勒学院
“心结”这个概念听起来是不是很熟悉？我们在上一次多普勒学院网络研讨会上了解了它们。Consumer Truth咨询公司总监Cristina Quiñones提出了对消费者更深入的看法，不仅关注他们所说的内容，还关注他们相信、思考和感受的内容。
这是一种称为“以消费者为中心的营销”的方法，将客户视为人来识别和研究。数字化转型范式还意味着公司了解买家的方式发生了变化，并且超越了对流程和产品的关注。
您想了解更多吗？在本文中，您将找到Insights专家在培训期间提供的所有详细信息。但在您继续阅读之前，我们邀请您报名参加将于下周三（8 月 22 日）举行的 教程“如何细分和管理您的列表以实现个性化营销活动” 。
“我相信精神上的赤裸”
克里斯蒂娜用这句话开始了她的训练，指的是了解人们动机（通常是秘密的）的最佳方法。这些被称为洞察力，是心理学和管理学针对消费者共享的研究对象。这些真理往往是粗鲁的、非理性的和令人不快的，人们感觉到但不一定说出来。
关键是要明白，行为、思想和感受通常是不同的，而它们又构成了构成所有洞察力的三元组。想要通过这种方法进行反思和采取行动的专业人士、公司和组织必须深入受众的思想和内心，并坚信他们会在那里找到某些“揭示的真相”。
对洞察力的理解通常代表着创新和提出深受客户欢迎的价值建议的机会，如果他们能够解释根深蒂固的内容，并展示心理学可以为商业领域带来的有趣贡献。
根据洞察，您可以制定品牌的品牌和传播策略。看来他们的权力很大啊！但为了巩固您的销售，关键是将它们与其他营销变量结合起来。克里斯蒂娜表示，“它不是万能药，而是又一种工具，我们努力确保人们越来越多地考虑到它。”
洞察力的起源
这种方法源于心理学，特别是精神分析和格式塔学科之间的交叉点，旨在研究无意识并通过横向思维和隐喻等各种技术重新表征给定的概念。
洞察力是“变革趋势”，有助于为企业提供更加人性化的视角，并推动人们、社会和行业进行变革。那些坚持这种范式的人可以被称为“洞察者”（不一定是心理学家），他们分析带有心理和营销印记的消费者，以产生有价值的想法。
洞察力的战略能力并不局限于某个知识分支，而是迫使我们审视人本身，并挑战强加和给予的限制。
每个领域或部门都有自己的见解，尽管克里斯蒂娜提到了一个她认为目前适用于整个商业世界的见解，那就是“今天的野心比金钱更能感动”。
“要创新，消费者是一座好的灯塔”
大品牌利用这些秘密动机来扩大受众和市场，甚至在原本与他们所提供的产品无关的其他行业中发展。这充分证明了深入了解客户并揭示他们的见解的优势。
要重走这条路，您应该采取的第一步是什么？用克里斯蒂娜的话说， “走上街头”、走出去看看组织之外、远离舒适区是至关重要的。
成功的表现将是拥有基于一组消费者现实的数据、了解他们最深刻的见解并基于这些见解执行策略的表现。
数据 + 见解 + 策略 = 成功
建议使用哪些技术来收集这些信息？克里斯蒂娜的建议是远离冰冷、硬性的数字、“Excel 电子表格”，并投入时间和资源进行市场研究、研讨会和访谈（甚至使用社交网络）。关键是要更接近人们并就地学习。
克里斯蒂娜表示，除了所有社会群体之间的文化差异之外，还有可能找到指导全球战略的共同模式。
“最重要的事情不是衡量出来的，而是感受出来的。”他用这最后一句话 老挝电报数据 结束了他的网络研讨会，重申了他使商业人性化并在商业领域传播“洞察力愿景”的使命。
与会者询问
我们喜欢结束前的这一刻，此时出现的问题可以为培训提供额外的知识。不要错过他们！
我在一家房地产中介工作，整天坐在办公桌前：我怎么知道外面发生了什么？
首先，您必须认识到您有两种类型的客户：尚未搬家的潜在客户和已经搬家的当前客户。这将帮助您了解找到家之前和之后之间的情感对比。然后，尝试拜访您的客户的家中，看看这个生活空间对他们每个人意味着什么。进行采访，如果可能的话，两人一组进行采访，以便能够对比人们的陈述，并争取每月至少进行一次“城市旅行”，让你走出办公室，远离向客户进行的传统演示。
如何获得有关无形产品的见解？
毫无疑问，这比商品或产品的情况更困难，但并非不可能。目标应该是了解人们对每项相关服务的看法，并且这种看法可能会根据目标的不同而有很大差异。事实上，这种理解需要深入研究。
如何看待大学教育界的见解？
有一个不可否认的现实，那就是在很多情况下，真正的客户和决策者不是学生，而是他们的父母或经济上供他们上大学的人，这就是为什么研究必须集中在决策上过程。然而，建议将整个群体作为一个整体进行研究，区分当前和潜在的受众。这一切需要发生的地方非常明确：大学校园。
您对大众消费产品的见解有何看法？
在这种情况下，必须认识到购买决策具有很强的理性成分；然而，情绪总是或多或少地存在。在这一领域，重要的是尽可能地改变方法和视角，以获得新的、更好的结果。横向或创造性思维可以成为重新定义产品的武器。预测行为和预测趋势也是零售市场战略的一个重点。此外，您可以让消费者参与产品创建过程以确保结果。关键是您可以：
1. 剥离自己的思想，抛弃偏见。
2. 确定引导客户选择的“文化和情感驱动因素”。
危机时期如何将洞察应用于产品和服务？
好问题！在这里，您应该集中精力确保买家的忠诚度并维护业务。从这个意义上说，为售后服务做好准备是关键，定期给他们打电话、邀请他们参加活动或奖励他们的忠诚度也是关键。您应该专注于尽可能少犯错误，以避免“品牌转换”并被更换为另一个品牌。在这一点上探索“购物者洞察”的概念很有趣。
某个群体的见解会保持不变还是会发生变化？
这是一个很好的观点，事实是它们会发生变化，因为就像所有事物一样，它们也会经历生命周期。虽然行为往往会改变，影响会被延迟，但最终它们会改变，而价值观往往会保持不变。因此，建议每年进行受众研究， 以发现变化和持久性，获取新想法并更新创新漏斗。值得注意的是，有些行业的过时程度比其他行业更高，例如技术行业。
最后，我们揭晓本次多普勒学院网络研讨会的获奖者
凭借这个奖项，我们要感谢您对本次培训的承诺和参与
