延伸的客户旅程
客户旅程通常被认为是从客户首次了解产品或服务开始到客户购买为止的过程。然而，客户旅程实际上远不止于此。
您的客户旅程包括客户与您的公司之间的所有互动，从他们第一次了解您的品牌的那一刻到随着时间的推移而发展的长期关系。
即使客户收到订单，客户旅程也尚未结束。他们可能需要退货或换货，或者他们可能愿意留下评论。
除了交易本身之外，还有无数的接触点会让客户感到高兴或失望。重复购买、客户支持咨询、评论和退货等时刻都对整体购物体验起着重要作用。
88% 的顾客表示公司提供的产品或服务与其一样重要，这确实说明了从始至终创造顺畅的客户旅程的重要性。
为了优化客户旅程，您必须在每 塞内加尔电子邮件列表 60000 个联系人 个阶段（购买前、购买中和购买后）提供价值。除了销售之外，长期考虑客户关系也很重要。
细分阶段
为了更好地理解整个客户旅程，让我们将其分解为不同的阶段，每个阶段都有自己的目标和挑战。每个阶段也可以进一步细分为几个阶段，但让我们考虑一下大局：
1. 购买前 -购买前阶段涉及吸引和吸引潜在客户。这包括品牌知名度、产品发现、产品信息和客户支持。目标是通过提供无缝且信息丰富的体验将访客培养成买家。
2. 购买 -购买阶段的重点是确保购买过程顺利、安全。关键方面包括提供多种付款方式、明确说明运输成本和时间安排以及发送确认电子邮件或短信链接通过文本发送收据，以增强顾客信心并确保良好的购物体验。
3. 购买后 -购买后阶段不仅包括订单履行，还包括订单跟踪、退货和换货、收集反馈和建立忠诚度。此阶段对于留住客户并将其转变为品牌拥护者至关重要。
当您优化整个客户旅程时，您可以创造无缝且愉快的体验，从而培养客户忠诚度并实现长期增长。
现在让我们深入了解扩展客户旅程的不同阶段以及如何优化它们。
购买前
在交易发生之前，您需要吸引潜在客户并与他们互动。在此阶段，您的目标是提高品牌知名度，让访客轻松研究和比较产品，并帮助访客决定购买什么。
在购买前阶段，您的目标是将访客培养成买家。这意味着让您的电子商务网站易于浏览、提供丰富的产品信息并引导客户找到符合其需求的商品。
30% 的客户离开网站因为他们找不到他们想要的东西，所以让您的网站易于浏览并且您的产品易于查找非常重要。
您早期提供的价值越多，将网站流量转化为销售额的机会就越大。
购买前阶段的关键方面包括：
品牌知名度——通过营销和广告努力打造强大的品牌影响力，让您的业务引起潜在买家的关注。
产品发现 -确保产品可以通过以下方式轻松发现搜索引擎优化 (SEO)和直观的网站导航。
产品信息-在您的产品页面上提供清晰、简洁且信息丰富的产品描述、图片和视频。
客户支持 -提供响应迅速且有帮助的客户支持，以解决问题和疑虑并帮助客户完成购买。
购买
一旦客户决定购买，您的首要任务就是确保订购流程顺畅且令人放心。这意味着提供多种付款方式、明确说明运输成本和时间安排以及发送确认电子邮件。
在购买阶段，客户希望确保他们的付款能够顺利完成，并且他们的订单能够按预期送达。在线购物时，效率是重中之重，三分之二的顾客期待结账只需4分钟甚至更短时间。
