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无论您是想创办一家数字营销公司还是拓展新客户类型，了解如何绘制客户旅程并从这些细节中得出有关营销活动的可行结论都很重要。本指南介绍了数字营销客户旅程的五个阶段，并提供了绘制您自己的客户旅程的步骤。
什么是数字营销客户旅程？
客户旅程是潜在客户从意识到需求到成为忠实客 铸币数据 户并成为品牌、服务或产品的拥护者所经历的过程。数字营销渠道和接触点（包括社交媒体、搜索引擎和登录页面）对于塑造这一旅程都至关重要。
要了解数字代理初创公司潜在客户的客户旅程是什么样的，请考虑以下假设示例：
一家企业不具备强大的社交媒体影响力，并意识到这可能是其在线品牌和营销的薄弱环节。
企业主开始在网上搜索以了解有关社交媒体营销的更多信息。
一家数字营销机构关于该主题的博客文章出现在搜索结果中，机构所有者点击阅读更多内容。
后来，企业主意识到成功的社交媒体营销需要大量的工作——他们要么需要雇人帮忙，要么找一家代理机构来帮忙。
记住营销机构博客文章的有用性质，机构所有者返回该网站阅读有关社交媒体服务的更多信息。
企业主成为该机构的客户。
在看到社交媒体营销活动的成功成果后，企业主会投资其他代理服务并将其他企业推荐给该代理机构。
客户旅程的五个阶段
在为数字营销策略工作创建客户旅程图之前，了解现代客户旅程的五个常见阶段会有所帮助。
图片来源：Vendasta
1. 意识
在此阶段，客户开始意识到需求或挑战，以及存在可以满足该需求的产品和解决方案。
在此阶段，品牌知名度对于吸引潜在客户至关重要。社交媒体营销、内容营销和搜索引擎优化等数字策略有助于提高客户对您产品的认知度。它们还为其他人创造了分享您的内容的机会，以增加潜在曝光率。
2. 可查找性
在第二阶段，潜在客户会主动搜索信息和解决方案。他们可能会求助于搜索引擎、在社交媒体上寻求建议，或者返回他们记得的以前搜索过的权威网站。
为了在旅程的这个阶段与潜在客户建立联系，您的服务必须易于找到。考虑如何优化数字渠道和网站，使内容和解决方案易于理解。您可能希望投资搜索引擎营销，例如 PPC 工作，以提高您在搜索引擎中的知名度。
